大家已經逐漸習慣在網路上購物,也讓電子購物業有機會在今年底達到2000億大關,但在經營上,其實有不少困境必須突破,因為網路購物的價格透明化,又加上電商百家爭鳴、競爭激烈,導致價格跟著被壓低,毛利率也大幅下降,成為電商經營的困境所在。記者詹舒涵:「你可能也跟舒涵一樣,購物的時候就會拿出手機,或者是上網來查詢一番,根據經濟部的統計在今年上半年,電子購物業的營業額,已經達到了970億元創下歷年同期新高,而到今年年底可望會達到2000億大關。」而去年電子購物業的年營業額,已經達到1894億元,年增12.4%也是創下歷年新高,近8年平均年成長8.1%,也優於整體零售業的1.1%,另外以106年的銷售狀況,家庭器具類占28.8%位居首位,資通訊商品占22.6%排名第二,兩者合計超過5成,顯示在家電焊3c商品上,網購接受度較高。行銷專家唐源駿:「(可是)因為競爭比較激烈,各家都是殺價競爭所以在所謂的筆電,或者是3C周邊這個部分,因為規格很容易被比較,相對來說他們價格戰就會比較明顯。」專家就提醒正因為規格化和透明化,其實3c產品在線上銷售的毛利率,都只有個位數而同樣的狀況,在網購端其實多少都已經浮現,根據經濟部調查,106年電子購物業經營上遭遇的困境,就以「價格競爭激烈毛利偏低」占70.8%居冠,因此想要脫穎而出可沒那麼容易。家具電商營運長廖瑀瑄:「它就是一個像這樣,然後它拉開來裡面的內材,其實我們都看的到,我們這邊做了一個旁邊的,像這樣的包邊設計,它就是你坐在床緣邊的時候,你不會塌陷的。」強調床墊外包也能輕鬆拆卸清洗,2015年成立的家具電商業者,以床墊為主力商品,每樣商品都有明確差異化,像是這款你可能也沒看過的全黑床墊。家具電商營運長廖瑀瑄:「光是要找這一塊黑色的全黑的布,就已經非常的困難。」找出商品特色在去年,開出年營收約7千萬元的好成績,相當不容易因為傳統家具業者,開價可以是成本的六到八倍,但電商可沒辦法,因為沒有實體商店,消費者的消費天花板就受到限制。家具電商營運長廖瑀瑄:「以我們公司來講三萬五大概是頂到天,那超過三萬塊你可能就需要有,像這樣的一個展間,讓大家去做實際的體驗。」為了持續提高消費天花板,業者也終於在最近,增設了體驗空間讓消費者親自躺看看,這種線上跨足線下專家稱之為混血電商。行銷專家唐源駿:「也就是可能以前是數位電商,純粹電商沒有任何店面,長期來說可能會在這幾年,因為所謂的店租成本降低,所以開始開設所謂的實體店,那以前可能是所謂的旗艦店的走法,可能在這幾年會走成,所謂的連鎖店。」另外這幾年,大型電商也積極開拓客單價,因為網路的行銷費用與日俱增,要開發新客源相對不易,工研院就跟國內知名電商業者合作,透過大數據分析的演算法,做設定和多種結合嘗試,能在1小時內快速分析2百萬件商品,以及1百萬名的客戶資料,導入後成功讓客源下單的機率,也可提升40%,也有助於業者推出優惠組合。工研院巨資科技推廣組長李紀幸:「過往你在做促銷你一定都會促銷那個,現在在打折的所以客戶買的,經常是打折品打折品你的毛利自然不高,可是有的時候你今天可以組裝,推薦的商品可以涵(蓋)一些,是高毛利的高毛利他也會有興趣的然後跟促銷商品,做整合的時候那這其實也是一種,推薦邏輯的方法。」電商商機百家爭鳴,如何不淪為低價競爭,正考驗業者,如何精準掌握消費脈動。更多 TVBS 報導網購組合衣櫃!2年後「自動分解」 過來人嘆:我家也是 網購普及化 電子購物業今年營收挑戰2000億元 團購排名! 冰涼泡芙pk舒肥雞胸價省2成 藉GPS定位不需地址 肯亞能送貨到大草原


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