近年電商崛起改寫實體零售業銷售生態,而美國零售業大國,更是進入了實體零售寒冬,最新數據顯示2019年預計將倒閉1萬2千多間實體店面,國內學者預估台灣也將會出現這樣的現象。記者卓宜姿:「韓國潮流服飾以及美國快時尚品牌,相繼退出台灣的實體店鋪市場,而這個現象在美國已經開始發生了,根據全球行銷研究公司的數據顯示,在2019年的上半年已經關閉了7062間的實體店面,而且他們預估在今年的年底,將會關閉1萬2000多間的實體門市。」行銷專家吳育宏:「美國零售業在2018年,是經歷金融海嘯以來關店最多的一年,那其實美國零售業算很成熟,它也是很多國家零售業的一個縮影,那其實跟台灣一樣,其實台灣的零售業現在正在進入一個寒冬,就是倒店潮可能不會有一個停止的現象。」根據美國整理的倒店清單中,排名第一的倒店王是全美最大平價連鎖鞋品牌,共2,500家門市關門大吉另外童裝、女裝、平價雜貨連鎖店實體店鋪關店數,都超過300家以上。行銷專家吳育宏:「主要是網路對實體零售的影響,所以實體零售它現在因為面臨網路的衝擊,它必須要去重新思考自己的定位,那自己的定位就是說以前你會想說,我要怎麼樣讓消費者來我的店裡面買東西,可是你現在要反向思考,你要去想說消費者為什麼要來我店裡面買東西,他為什麼不去網路上買東西。」台經院研八所組長許淑玉:「實體店面經營的成本真的滿高的,那有關於人力租金,甚至是原物料的就是價格提升,都是有很大的壓力,那另外就是電商的崛起,消費者能夠買得地方越來越多了,那相對來說實體店比較沒有什麼競爭力,比較大的重點就是在於薪資沒有調整的空間,或者是說市場的景氣並沒有那麼好,那購買力相對來說就會比較弱。」專家預見零售業的寒冬,很難出現任何升溫跡象,在中產階級逐漸消失的大環境裡,除非改變銷售模式,不然消費者寧願選擇網購。行銷專家吳育宏:「你要能夠主動掌握消費者的消費行為,這裡面可能你去分析他上次來買是什麼時候,他買的品項是什麼然後他下一次可能會來的時間點是什麼,就是你能不能夠追蹤消費者的行為,你能不能預測消費者的行為,才代表你有做到所謂的顧客關係管理。」台經院研八所組長許淑玉:「台灣的消費文化其實跟其他國家也有點不一樣,就是台灣的消費者喜歡的是優質又平價的商品,因此未來就是低價可能不只是一個我們操作的策略,其他的價值的延伸還有感受的創造可能都是未來實體店家必須要去關注的。」但不是所有實體店鋪都難逃倒閉潮,反而是折扣店百元商品店的機會到來。折扣百貨業者夏偉亮:「像這個476塊原價是680。」outlet百貨、平價商店在各商圈仍屹立不搖,而且業績還保持穩定成長。折扣百貨業者夏偉亮:「我們這邊的(業績)成長的話,這幾年都是穩定的5到10%的成長,那我們這邊的部分的話,就是商品面的跟客源的部分,都很穩定跟充足加上我們的品牌,不定時的都會做很多的促銷,以及消費者都會有一些等待的心態,會來這邊等個兩三個月都願意的,這就是我們這邊的優勢。」消費者:「可以挖到寶然後價格也比較優惠,而且主要是因為現在OUTLET的東西的話便宜經濟實惠」消費者:「CP值比較高對我們小資女來說。」尤其運動用品類在outlet百貨週轉率最高,一般消費者還是習慣到實體店試穿,業者透過網路會員聚集,大數據分析消費習慣,掌握客戶需求。零售業要度過寒冬,不能只期待景氣好轉還得跟得上時代腳步。更多 TVBS 報導兩樣情!上海好事多爆搶購熱 生鮮電商陷關店潮 大陸鞋王沒落 「富貴鳥」港交所下市 開學商戰! 手機、音箱搶開賣PK筆電折千元 看準無卡族商機 電商推「先取貨、後付款」服務


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