有民眾在臉書上「網購平台」買了砧板,到貨竟然全都發霉,還遭賣家封鎖,求償無門!消保官就提醒,臉書因為只是社群平台,就算發生消費糾紛也很難處理,光是最近一週,反詐騙專線就接獲120到130件申訴。投訴人:「已經從裡面發霉出來了,壓下去還是有點微軟的,這樣子我要怎麼用。」剛買來砧板又黃又綠,有的地方還發黑,以為清洗後就可以恢復樣貌,但沒想到。投訴人:「這個是我已經洗乾淨之後,又再長出的黴菌。」投訴人:「我就拍照給他(賣家)看,就是跟他講說這是什麼東西,他就說你就把它拿去洗一洗,看看會不會比較好,然後馬上就把我封鎖了,(宅配)給我他(賣家)的電話,我今天打了20幾通都沒有人接。」無奈透過臉書的網購平台,買了1580元的砧板竟然求償無門,但遭到投訴的網購平台,甚至大喇喇地販售疑似迷姦藥商品,還不只一家。主任消保官楊麗萍:「他們是有一個商務政策,就是說你要在上面放這個,東西訊息的賣家,你要必須符合哪些品項,如果不符合的話這些會被他們下架。」雖然有機制,但也有不少賣家會規避這些關鍵字,而臉書提供平台,並不向一般網購平台屬於第三方,都是由買賣雙方各自聯繫。主任消保官楊麗萍:「因為臉書基於它是,基本上它還是覺得自己只是社群平台,所以如果發生消費爭議,你要去跟他要這個賣家的資料要請他出面處理或是請他來參加消保官的協商會議可能都會遇到困難。」反觀其他正統的網購平台,會先在系統輸上禁賣商品關鍵字,一旦發現異狀就可以直接查詢,另外還有專人巡視賣場,聯絡賣家做下架處理,兩道防線降低爭議,而光是最近一周,詐騙專線接獲臉書上詐騙申訴就有120到130件,網路購物還是要留意,免得花了冤枉錢還一肚子氣。更多 TVBS 報導歹年冬!日本百貨公司 今年至少再關8家 網購攬客! 免稅品衝年輕業績、新航空寵粉 烤肉趨勢! 桌上型烤爐夯、高檔食材受歡迎 陸客緊縮恐傷營收 免稅店「接駁車」搶散客


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